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江蘇順豐通訊服務有限公司
發布時間:2016-05-14 10:07:16 作者/來源: 點擊數: 字體:【小】【中】【大】

1、客戶介紹STz外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

順豐速運(集團)有限公司(以下簡稱順豐)于1993年成立,總部設在深圳,是一家主要經營國內、國際快遞及相關業務的服務性企業。 自成立以來,順豐始終專注于服務質量的提升,不斷滿足市場的需求,在國內(包括港、澳、臺地區)建立了龐大的信息采集、市場開發、物流配送、快件收派等業務機構,建立服務客戶的全國性網絡,同時,也積極拓展國際件服務,目前已開通韓國及新加坡業務。STz外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

2、決策背景STz外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

長期以來,順豐不斷投入資金加強公司的基礎建設,積極研發和引進具有高科技含量的信息技術與設備,不斷提升作業自動化水平,實現了對快件流轉全過程、全環節的信息監控、跟蹤、查詢及資源調度工作,促進了快遞網絡的不斷優化,確保了服務質量的穩步提升,奠定了業內客戶服務滿意度的領先地位。 自有服務網絡具有服務標準統一、服務質量穩定、安全性能高等顯著優點,能最大程度地保障客戶利益。STz外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

在順豐快遞當中,服務質量一直是順豐最大的招牌之一。與順豐的速度一樣被廣大的客戶和消費者所喜愛。順豐的服務質量高的原因之一也與順豐新的呼叫系統息息相關。為更好地為客戶服務,順豐對于呼叫中心的需求日益凸顯。STz外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

3、解決方案STz外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

江蘇智恒提供運營管理外包模式(場地+人員+現場運營管理),坐席數量:開通80坐席,120名人員話務量:每月40萬通呼入服務。STz外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

95538電話利用呼叫中心“技術集合”里的單項功能,為商家企業實現全國或本地統一號碼接入,并實現IVR自動語音服務、智能話務分配、語音信箱及公共坐席服務,快速搭建24小時客服中心。STz外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

順豐如皋呼叫中心的建立,呼叫中心接通率和滿意度得到了大幅提升,極大減少了順豐速運在信息處理和客戶服務方面的人工投入,降低了運營成本、提高了生產率及服務質量,使得呼叫中心真正由成本中心轉換成利潤中心, 成為真正意義上的低投入高產出的企業生產系統,為順風進一步擴張市場精簡了服務流程,提高了服務質量,值得其他物流公司借鑒和學習。STz外包呼叫中心,呼叫中心系統,呼叫中心方案,電話營銷系統,客服熱線系統--中電智恒領先呼叫中心服務商

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